Eine negative Bewertung entfernen: so geht das!

Schlechte Bewertungen wirken sich direkt auf die Profitabilität des Unternehmens aus. In großen Mengen können sie den Zufluss neuer potenzieller Käufer erheblich reduzieren, außerdem können sie den Wunsch von Stammkunden beeinflussen und den Wiederkauf von Waren zu verweigern.

Nach Umfragen führender Marketingagenturen glauben über 90% der Verbraucher, dass Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle bei ihrer Kaufentscheidung gespielt haben. Dieser Wert macht klar, wie wichtig die Reputation einer Marke oder Unternehmens im Internet ist, die ihre Produkte im globalen Netzwerk positionieren.

Neben dem Verlust potenzieller Kunden können schlechte Bewertungen oder Erfahrungsbericht die SEO-Werbung für eine verkaufende Webressource behindern. Das Erscheinen mehrerer Anti-Werbeartikel und Kommentare kann dazu führen, dass die Position der Website im Ranking von Suchmaschinen abnimmt. Diese Situation erfordert zusätzliche Kosten, um die Ressource zu optimieren und negatives Feedback zu entfernen.
 

Wie kann man schlechte Bewertungen loswerden?

1. Eine Vereinbarung treffen

Wenn eine negative Bewertung erscheint, muss man zunächst die Websiteverwaltung, Webmaster, die soziale Gruppe oder den Moderator im Forum kontaktieren. Auf höfliche Weise sollte man versuchen, alle Details des Anspruchs zu formulieren und sie aufzufordern, unerwünschte Informationen zu entfernen.
 

Sie können sich auf folgende Gründe beziehen:

– Rückruf von Beleidigungen, Verwendung von Obszönitäten gegen Unternehmen
– Weitergabe personenbezogener Daten einer Person
– falscher Vergleich mit einem Mitbewerber
– unangefochtene Kritik, fehlende Daten zu direkten Erfahrungen mit dem Unternehmen
– unbegründete Betrugsvorwürfe
 

2. Entfernung von Bewertungen für Belohnung

Eine Möglichkeit, die Online-Kritik loszuwerden, besteht darin, für die Entfernung der Bewertung oder Berichtes zu zahlen. Diese Methode wird auf Check-Websites und Verbraucherforen aktiv praktiziert. Die Kosten eines solchen Dienstes können von 100,- Euro und mehr betragen.

Die Erfahrung zeigt, dass eine solche Vorgehensweise am unzuverlässigsten ist, da alle Vereinbarungen auf informeller Ebene stattfinden. Selbst wenn man das Geld überweist und den Kommentar gelöscht wird, garantiert niemand, dass negative Bewertung in der Zukunft erscheint.
 

3. Persönliche Vereinbarung mit dem Autor

Eine persönliche Vereinbarung mit dem Autor der Post zu erreichen, ist schwieriger als mit dem Administrator der sozialen Gruppe. Normalerweise ist der Urheber eines negativen Kommentars aggressiv gegenüber der Marke, er ist beleidigt und wütend, aber es lohnt sich, ihn zu mildern und freundlich zu sein.

Was ist zu empfehlen in diesem Fall:

– Bonus / Geschenk
– Austausch fehlerhafter Ware gegen Qualität
– eine Entschädigung als Entschuldigung

Wenn der Autor einer Rezension die Tatsache der Interaktion mit einem Unternehmen, das er etwas beschuldigt, nicht beweisen kann, bietet, seinen Kommentar für Geld zu entfernen, das Negativ auf anderen Internetseiten öffentlich zu verbreiten droht, kann dieses Verhalten als Erpressung betrachtet werden. Zukünftig wird sich diese Tatsache in Rechtsstreitigkeiten zugunsten des Unternehmens auswirken.
 

4. Kritik rausdrücken

SERM ist eine effektive Methode zur Beseitigung von Internet-Negativen durch Massenverteilung des positiven Feedbacks über das Unternehmen an verschiedenen beliebten Standorten. Aktive Positionierung der besten Qualitäten der Marke durch Veröffentlichungen in digitalen Medien, Organisation von Bonusaktionen, Gewinnspielen und Flashmobs in sozialen Netzwerken, regelmäßige Kommunikation mit Benutzern auf der Website und in der Öffentlichkeit des Unternehmens. Dadurch wird die Wirkung erreicht, dass negative Informationen aus den Suchergebnissen verdrängt werden. Verbraucher, die Suchanfragen eingeben, stoßen daher nicht auf feindliche Ressourcen, sondern auf Websites mit guten Nachrichten über die Marke.
 

Was wird empfohlen zu tun:

Erstellen Sie Karten auf verschiedenen Bewertungsseiten
Erstellen Sie eine Seite mit Bewertungen auf der offiziellen Website des Unternehmens
Nachdenklich und emotionslos, um auf kritische Bewertungen zu reagieren
Um einen Bonusanteil zu organisieren, der die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zieht, um ihre Treue zu gewinnen
Veröffentlichen Sie in den Branchenmedien eine Reihe positiver Markenartikel.
Alle diese Aktionen können unabhängig voneinander durchgeführt werden. Wenn es sich jedoch um einen großen Wirtschaftsakteur handelt, kann auf ein Team erfahrener Spezialisten nicht verzichtet werden. Sie können beispielsweise die Dienste einer Online-Agentur nutzen.
 

5. Vor Gericht gehen

Wenn Sie sich zu 100% sicher sind, dass Sie Recht haben und die Möglichkeit haben, dies zu beweisen, wenden Sie sich bitte an das Gericht. In diesem Fall ist es wünschenswert, die Hilfe eines erfahrenen Anwalts in Anspruch zu nehmen.

Abschließend möchte ich noch sagen: negatives Feedback ist ein unangenehmer, aber effektiver Fortschrittsmotor, der zur Verbesserung des Geschäfts beiträgt. Sie können nicht nur die negativen Bewertungen entfernen, sondern auch die Fehler in der Arbeit korrigieren. So wird die Kundenbindung erzielt, die auch später Dienste des Unternehmens in Anspruch nehmen werden.

Autorin: Marketingleiterin Anastasia Plyushcheva

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